Informativa sui rimborsi

Questa pagina riepiloga le modalità principali per richiedere un reso o un rimborso relativo ai Prodotti acquistati sul Sito. Per quanto non previsto, si applicano le Condizioni di Vendita.

1. Quando puoi chiedere il reso

Puoi chiedere il reso nei seguenti casi:

• esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna;

• Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme;

• errore nella consegna o Prodotto diverso da quello ordinato;

• mancata attivazione/KO Credit, nei soli casi e secondo le procedure comunicate da Telepass/My World.

2. Come richiedere il reso

Per aprire una richiesta di reso scrivi a supporto@telepassgrabandgo.com indicando:

• numero d’ordine;

• nome e cognome del Cliente;

• indirizzo e-mail usato per l’acquisto;

• motivo del reso;

• fotografie del Prodotto e dell’imballo, ove utili;

• eventuale documentazione ricevuta da Telepass/My World nei casi di KO Credit o mancata attivazione.

Il customer care ti fornirà le istruzioni operative e, ove previsto, il codice o modulo di reso da inserire nel pacco.

3. Condizioni del Prodotto restituito

Il Prodotto deve essere restituito completo, integro, non manomesso, con imballo originale, accessori, manuali e documentazione ricevuta. In caso di recesso, il Cliente risponde della diminuzione di valore del Prodotto derivante da utilizzi o manipolazioni non necessarie alla verifica del Prodotto.

4. Costi di restituzione

In caso di recesso, i costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione sul Sito. In caso di Prodotto difettoso o non conforme accertato, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale e le relative procedure comunicate dal customer care.

5. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del Prodotto restituito o dopo la prova dell’avvenuta spedizione, se precedente, e comunque secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa richiesta tecnicamente possibile.

6. KO Credit o mancata attivazione

L’acquisto del dispositivo è distinto dall’adesione al servizio Telepass Grab&Go. Se la procedura di attivazione non va a buon fine per verifiche o controlli di competenza Telepass, il Cliente dovrà seguire la procedura indicata da Telepass/My World. Il customer care del Sito potrà fornire supporto operativo nei limiti delle informazioni disponibili.