Termini e condizioni del servizio
Data di pubblicazione: 31/07/2026
Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni di Vendita”) disciplinano l’acquisto online dei dispositivi Telepass Grab&Go e degli eventuali prodotti o accessori collegati (“Prodotti”) tramite il sito https://telepassgrabandgo.com/ (“Sito”).
1. Venditore, titolare del sito e ambito di applicazione
Il Sito è riferito all’iniziativa commerciale Telepass Grab&Go. La vendita dei Prodotti tramite il Sito è effettuata da Qubify S.r.l., con sede in PESCARA (PE), VIA ARMANDO CALDORA, 4, CAP 65123, C.F./P.IVA 11894541009, in qualità di venditore/merchant of record (“Venditore”).
Telepass S.p.A. resta titolare dei marchi e del servizio Telepass Grab&Go. L’eventuale adesione al servizio di telepedaggio, mobilità e pagamento avviene separatamente tra il Cliente e Telepass, secondo la documentazione precontrattuale e contrattuale resa disponibile da Telepass.
Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee ad attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Ordini effettuati da soggetti non consumatori potranno essere rifiutati o gestiti secondo condizioni specifiche.
2. Prodotti e disponibilità
I Prodotti sono descritti nelle schede pubblicate sul Sito. Le immagini e le descrizioni hanno finalità informativa e possono subire aggiornamenti, fermo restando il diritto del Cliente a ricevere un prodotto conforme all’ordine e alla descrizione pubblicata al momento dell’acquisto.
La disponibilità dei Prodotti e i tempi di consegna indicati sul Sito sono stimati e possono variare per ragioni logistiche, di stock o per eventi non imputabili al Venditore. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Cliente sarà informato e, ove il pagamento sia già stato eseguito, sarà rimborsato.
3. Procedura di acquisto
Per acquistare i Prodotti il Cliente seleziona il Prodotto, lo inserisce nel carrello, compila i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e conferma l’ordine. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento dati.
L’ordine inviato dal Cliente costituisce proposta di acquisto. Il contratto si intende concluso quando il Cliente riceve all’indirizzo e-mail indicato la conferma d’ordine del Venditore, contenente il riepilogo dei Prodotti acquistati, il prezzo, eventuali costi di spedizione e le presenti Condizioni.
Il Venditore potrà non accettare o annullare l’ordine in caso di indisponibilità del Prodotto, pagamento non autorizzato, errore evidente di prezzo, sospetto uso fraudolento del Sito, dati incompleti o inesatti, limitazioni di vendita o consegna, o altre ragioni oggettive connesse alla corretta gestione del canale.
4. Prezzi, spese e pagamenti
I prezzi sono quelli indicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA, ove applicabile, e non includono eventuali spese di spedizione, che sono indicate prima della conferma dell’ordine.
Il pagamento può essere effettuato con i metodi disponibili sul Sito al momento dell’acquisto. In caso di pagamento tramite carta o strumenti digitali, il pagamento è gestito tramite piattaforme sicure di pagamento. Il Venditore non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento, salvo quanto tecnicamente necessario e consentito dai provider e dalla normativa applicabile.
In caso di errore tecnico manifesto sul prezzo o sulle condizioni di vendita, il Venditore potrà annullare l’ordine e rimborsare quanto eventualmente pagato.
5. Spedizione e consegna
La consegna avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine, mediante corriere o altro operatore logistico selezionato dal Venditore. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato.
Il Venditore farà quanto ragionevolmente possibile per rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito. In ogni caso, salvo diverso accordo, la consegna avverrà entro il termine previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti online dei consumatori.
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza dei Prodotti ricevuti. In caso di pacco danneggiato, manomesso o anomalo, il Cliente è invitato ad accettare con riserva o a rifiutare la consegna, dandone tempestiva comunicazione al customer care.
6. Attivazione del servizio Telepass Grab&Go
L’acquisto del dispositivo non comporta automaticamente l’attivazione del servizio Telepass Grab&Go. Per utilizzare il dispositivo, il Cliente deve seguire la procedura di adesione e attivazione resa disponibile da Telepass, tramite App Telepass o canali indicati da Telepass, accettando la relativa documentazione contrattuale.
L’eventuale mancata attivazione del servizio per ragioni legate alle verifiche Telepass, inclusi i casi di KO Credit o controlli non superati, è gestita secondo le procedure indicate da Telepass/My World. Il Venditore fornirà al Cliente le istruzioni disponibili e i recapiti utili per la gestione della richiesta.
7. Garanzia legale di conformità
Il Cliente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il Cliente potrà contattare il customer care all’indirizzo supporto@telepassgrabandgo.com, allegando numero d’ordine, descrizione del problema, fotografie del Prodotto e ogni documento utile.
Il Venditore valuterà la segnalazione, anche con il supporto dei soggetti competenti per assistenza, garanzia e gestione tecnica del Prodotto. L’eventuale autorizzazione al rientro del Prodotto non costituisce riconoscimento automatico del difetto, che sarà verificato dopo la ricezione del Prodotto.
Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da uso improprio, manomissione, urti, alterazione del dispositivo, mancato rispetto delle istruzioni d’uso o cause non imputabili a difetto originario del Prodotto.
8. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto o, in caso di più Prodotti consegnati separatamente con un unico ordine, dalla consegna dell’ultimo Prodotto.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita al customer care supporto@telepassgrabandgo.com, indicando numero d’ordine, dati del Cliente e Prodotto per cui intende recedere. Il Prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, seguendo le istruzioni ricevute.
I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione sul Sito o salvo il caso di Prodotto difettoso/non conforme. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversa richiesta e nei limiti tecnicamente possibili. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del Prodotto o fino alla prova della sua spedizione.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
9. Reclami e assistenza
Per informazioni, reclami, richieste su ordini, consegne, resi o rimborsi, il Cliente può contattare il customer care all’indirizzo supporto@telepassgrabandgo.com, dal lunedì al venerdì 9.00-18.00, esclusi festivi.
10. Legge applicabile e foro
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori resta ferma la competenza inderogabile del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.